¿Cómo autorizo un nuevo dispositivo cuando inicio sesión?
Cuando inicias sesión por primera vez utilizando un dispositivo nuevo, debes autorizarlo. Es una medida de seguridad adicional que ayuda a proteger tu cuenta del acceso no autorizado. Si inicias sesión en la web, puedes usar la verificación por teléfono, verificación por correo electrónico o verificación de dispositivo. En la app, puedes usar todos estos métodos si aún no has verificado tu identidad.
Al ingresar el código de verificación y completar la verificación facial, asegúrate de que ambos pasos se realicen en la misma red IP. Si la red utilizada no es la misma en la web y la app, para completar el proceso de manera más fluida (por ejemplo, al restablecer tu contraseña), recomendamos realizar el proceso directamente desde la app.
Dependiendo de tu país y de las opciones disponibles, puede que debas seguir ciertos pasos para autorizar tu dispositivo.
Nota: Para evitar cualquier impacto en tu inicio de sesión, te recomendamos actualizar la aplicación a la última versión. Asegúrate de realizar una copia de seguridad de la frase semilla y de la clave privada de tu billetera.
Verificación por reconocimiento facial
Por la seguridad de tu cuenta, al iniciar sesión desde un nuevo dispositivo, se requiere la verificación por reconocimiento facial con el documento de identidad vinculado a tu cuenta. Sigue las instrucciones en tu teléfono y realiza movimientos como parpadear, asentir o negar con la cabeza. Asegúrate de que toda tu esté visible durante la verificación. No cubras la cámara y realiza la verificación en un entorno bien iluminado.
Si tu primer intento de reconocimiento facial falla, actualiza tu app a la última versión antes de volver a intentarlo. Esto mejorará en gran medida la posibilidad de éxito. El titular de la cuenta debe realizar el reconocimiento facial en un nuevo dispositivo. Si eres el titular de la cuenta, pero la verificación facial falla, prueba lo siguiente:
Asegúrate de que la OKX app tenga permiso para acceder a tu cámara y tu galería de fotos.
Actualiza la OKX app y reinicia tu dispositivo para borrar la caché.
Cambia tu entorno de red (por ejemplo, usa 4G/5G en lugar de Wi-Fi).
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, usa el correo electrónico vinculado a tu cuenta para enviar fotos del frente y del dorso de tu documento de identidad a nuestro servicio al cliente, y te ayudaremos. Para obtener más información sobre el reconocimiento facial, consulta: ¿Qué debo hacer si el reconocimiento facial falla?
Nota: Sigue estos pasos para restablecer la autenticación de dos factores (2FA).
Verificación de dispositivo
Cuando solicites la verificación del dispositivo, tendrás que abrir la OKX app en uno de tus dispositivos autorizados. Te enviaremos un mensaje allí. Ábrelo para revisar la información de nuevo inicio de sesión y confirmar o cancelar la autorización. También deberás ingresar el código de seguridad (contraseña de un solo uso) que veas del dispositivo nuevo al dispositivo anterior.
Verificación de seguridad
Aquí los usuarios deben ingresar todas las contraseñas de un solo uso de las funciones de seguridad de lo que hayan vinculado a su cuenta, como dispositivos móviles, correos electrónicos o autenticadores.
Verificación por teléfono: cuando solicites la verificación por teléfono, te llamaremos al número de teléfono vinculado a tu cuenta. Simplemente, sigue las indicaciones de voz: selecciona 1 para confirmar la autorización o 2 para cancelarla. Puedes solicitar hasta 5 llamadas de verificación por teléfono en 1 hora.
Verificación de correo electrónico: cuando solicites la verificación de correo electrónico, te enviaremos un enlace al correo electrónico vinculado a tu cuenta. Abre este enlace para confirmar la autorización. Si no puedes abrir el enlace desde el correo electrónico, intenta copiarlo y pegarlo en tu navegador.
App de autenticación: puedes abrir tu app de autenticación y obtener el código que está vinculado con tu cuenta.
Otras formas de autorizar un nuevo dispositivo
Todas las opciones de verificación deberían llevarte automáticamente a la página de inicio de sesión una vez que autorices tu dispositivo. Si no funciona, puedes seleccionar Completar verificación en la página anterior para iniciar sesión.
Si ninguna de las opciones anteriores funciona, intenta nuestro chatbot de IA. Puedes seleccionar Contactar al servicio al cliente en la web o Solicitar verificación manual en la app para abrirla. Podrás encontrarlo asimismo en el Centro de ayuda de OKX en el sitio web o en la app. El chatbot también puede conectarte con nuestro servicio al cliente.
Si un dispositivo reconocido como diferente no vuelve a iniciar sesión dentro de los 30 días desde que fue identificado, tendrás que iniciar sesión nuevamente para reiniciar el proceso de autorización.
Puedes descargar la OKX app a través de:
Android: ve a Métodos de sistema Android/HarmonyOS
iOS: inicia sesión con tu Apple ID en el App Store y busca OKX para descargarla.