¿Cómo puedo consultar las novedades de mi ticket de ayuda?
En nuestra plataforma, nos aseguramos de informarte siempre y no dejarte con dudas sobre el estado de tus solicitudes de ayuda. Una vez que envíes un ticket, recibirás novedades de forma automática cada vez que haya una nueva actividad, como una respuesta de nuestro equipo, una solicitud de más detalles o una confirmación de que tu problema se ha resuelto.
La forma en que recibas estas actualizaciones dependerá de cómo hayas enviado tu ticket, iniciando sesión como usuario o como invitado.
A continuación te explicamos cómo ver y responder a las actualizaciones de tu ticket tanto en la app como en la web, para que puedas mantenerte al día de cada respuesta.
¿Cómo recibirás las novedades?
Para usuarios con sesión iniciada
Cuando envíes un ticket con la sesión iniciada en tu cuenta, tendrás acceso a todos tus tickets en un único lugar cómodo.
Notificaciones emergentes: recibirás alertas emergentes cuando haya novedades en tu ticket. Más información sobre cómo puedes gestionar tus notificaciones emergentes aquí.
Ejemplo de notificación emergente
Notificaciones por correo electrónico: también recibirás una alerta por correo electrónico a la dirección vinculada a tu cuenta de OKX.
Ejemplo de la notificación por correo electrónico si has iniciado sesión
Nota: las notificaciones por correo electrónico son solo alertas. Vuelve siempre a tu ticket para ver la respuesta completa y responder.
Para usuarios invitados
Si envías un ticket sin iniciar sesión, te consideramos un usuario invitado. Seguirás recibiendo actualizaciones, pero el proceso de comprobar y responder es ligeramente diferente.
Notificaciones por correo electrónico: recibirás alertas por correo electrónico cuando haya novedades en tu ticket de soporte. Ten en cuenta que el correo electrónico es solo para fines informativos y no se puede responder directamente. Para responder a nuestro servicio al cliente, tendrás que abrir los detalles del ticket utilizando el enlace único que aparece en el correo electrónico.
Ejemplo de la notificación por correo electrónico si no has iniciado sesión
¿Cómo puedo comprobar y responder al ticket?
Puedes ver y responder a tu ticket de soporte a través de la OKX app o el sitio web de OKX. Ten en cuenta que el correo electrónico de notificación en sí no puede responderse directamente, sino que es solo para fines de notificación. Para responder a nuestro servicio al cliente, tendrás que abrir los detalles del ticket utilizando el enlace único que aparece en el correo electrónico.
Para usuarios con sesión iniciada
A través de la aplicación
Carga tu aplicación y selecciona Menú después de iniciar sesión
Sigue para seleccionar Menú
Selecciona Obtener ayuda
Selecciona obtener ayuda
Selecciona Comprueba tus tickets para ver todos tus tickets abiertos y cerrados
Haz clic en Comprueba tus tickets
Selecciona el ticket que te gustaría ver o responder
Escribe tu respuesta en el campo de texto situado en la parte inferior de la pantalla
Haz clic Enviar para enviar tu respuesta
A través de la web
Inicia sesión en tu cuenta aquí y selecciona el icono de signo de interrogación en el menú de la parte superior
Selecciona Mis tickets en el menú desplegable
Continúa seleccionando Mis tickets
Selecciona el ticket que quieres abrir
Consulta el historial de conversaciones
Escribe tu respuesta en la casilla de texto y haz clic en Enviar
Para usuarios invitados
A través de la web
Comprueba tu correo electrónico para recibir la notificación de nuestro servicio al cliente.
Cada correo electrónico incluye un enlace único que te permite ver tu ticket. Haz clic en el enlace (número del ticket) para acceder directamente a tu ticket.
Ejemplo: "Tu ticket de soporte 12345 se ha actualizado".El enlace está vinculado de forma segura a tu dirección de correo electrónico. Se te pedirá que verifiques tu correo electrónico antes de continuar.
Solicitud para enviar el código a tu correo electrónico para el proceso de verificación
Completa el código que has recibido una vez que aparezca esta página
Una vez que se abra la página Detalles del ticket, revisa las últimas novedades de nuestro equipo.
Para responder, ve a la casilla de respuesta en la parte inferior de la página. Escribe tu mensaje o adjunta cualquier archivo compatible.
Haz clic en Enviar o en Responder para continuar la conversación con nuestro servicio al cliente.
Nota:
Continúa todas las discusiones sobre tu problema dentro del ticket de soporte original en lugar de crear uno nuevo. Esto garantiza que nuestro servicio al cliente pueda ver todo el historial de conversaciones, comprender el contexto con claridad y resolver tu problema de manera más eficiente.
Hacerlo todo en un solo lugar nos permite proporcionar la asistencia más precisa y puntual posible.
¿Qué más debo hacer?
Sé específico: explica claramente tu problema o la información que estás proporcionando.
Incluye los detalles clave: añade las ID de transacción pertinentes, las marcas de tiempo o las capturas de pantalla para ayudar a que nuestro equipo investigue más rápido.
Comprueba periódicamente: nuestro servicio al cliente puede solicitar información adicional para completar tu caso.