Questions fréquentes

Compte, sécurité et vérification

Comment envoyer mon justificatif de domicile ?
Date de publication : 5 sept. 2023Date de mise à jour : 17 nov. 2025836
Combien de temps faut-il pour effectuer la vérification de mon identité ?
Date de publication : 5 sept. 2023Date de mise à jour : 17 nov. 20256 578
Comment puis-je autoriser un nouvel appareil lorsque je me connecte ?
Date de publication : 31 août 2023Date de mise à jour : 2 févr. 202613 474
Comment associer une app d’authentification ?
Date de publication : 29 août 2023Date de mise à jour : 8 sept. 202515 653
Qu’est-ce qu’un sous-compte ?
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 27 janv. 20261 792
Pourquoi mon compte est-il bloqué et comment puis-je le débloquer ?
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 15 janv. 202623 258
Comment fermer mon compte ? (sur le Web)
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 6 févr. 2026450
Comment clôturer mon compte ? (sur l’appli)
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 6 févr. 2026876
Comment geler mon compte ? (sur le Web)
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 28 janv. 2026395
Comment geler mon compte ? (sur l’appli)
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 26 janv. 2026350
Mon téléphone mobile ne fonctionne pas. Que faire ?
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 27 janv. 2026455
Comment transférer mon adresse e-mail ou mon numéro de téléphone vers un autre compte ? (web)
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 15 déc. 2025378
Comment transférer mon adresse e-mail ou mon numéro de téléphone vers un autre compte ? (sur l’appli)
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 17 nov. 2025579
Comment modifier mon mot de passe de connexion ?
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 26 janv. 202619 353
Comment transférer/déposer des cryptos avec mes sous-comptes ?
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 17 nov. 20256 729

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